이용약관

본 약관은 주식회사 에스테라(이하 "회사")가 제공하는 ESTHERA 서비스(웹사이트, 모바일 애플리케이션, API를 포함하며 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

① "서비스"란 회사가 제공하는 매장 관리 플랫폼으로서, 예약 관리, POS 결제, 고객 관리(CRM), 직원 관리, 재고 관리, 매출 분석, 알림 서비스, 회원권 관리, 프랜차이즈 관리 등을 포함하는 일체의 서비스를 의미합니다. ② "이용자"란 본 약관에 따라 회사와 이용 계약을 체결하고, 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다. ③ "회원"이란 서비스에 회원 등록을 한 자로서, 계속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다. ④ "사업장"이란 이용자가 서비스를 통해 관리하는 미용실, 에스테틱, 피부관리실, 네일샵, 요가 스튜디오, 사진 스튜디오, 공방 등 예약 기반 서비스 사업장을 말합니다. ⑤ "콘텐츠"란 이용자가 서비스 이용 시 입력, 등록, 게시하는 부호·문자·음성·음향·이미지·영상 등 일체의 정보를 말합니다. ⑥ "유료 서비스"란 회사가 유료로 제공하는 각종 서비스 및 콘텐츠(Pro, Business, Enterprise 플랜 등)를 말합니다.

① 본 약관은 서비스 내 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다. ② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. ③ 회사가 약관을 변경할 경우, 적용일 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지하며, 이메일 등 전자적 수단으로 개별 통지합니다. ④ 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 약관 변경에 동의한 것으로 봅니다.

① 이용 계약은 이용자가 약관의 내용에 동의한 후 이용 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다. ② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나, 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 1. 타인의 명의를 이용한 경우 2. 허위 정보를 기재하거나, 회사가 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우 3. 만 14세 미만인 경우 4. 이전에 본 약관 위반으로 자격이 제한된 적이 있는 경우 5. 기술적으로 서비스 제공이 불가능한 경우 ③ 이용 계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 이용자에게 도달한 시점으로 합니다.

① 회사는 다음의 서비스를 제공합니다. 1. 예약 관리 서비스 (캘린더 뷰, 충돌 감지, 자동 알림) 2. POS 및 결제 서비스 (카드, 현금, 포인트, 회원권 결제) 3. 고객 관리(CRM) 서비스 (등급 관리, 시술 이력, 메모) 4. 직원 관리 서비스 (스케줄, 커미션, 성과 분석) 5. 재고 관리 서비스 (입출고, 자동 알림, 발주) 6. 매출 분석 서비스 (일/주/월 통계, 리포트) 7. 알림 서비스 (푸시 알림, 카카오 알림톡 연동) 8. 회원권 관리 서비스 (횟수권, 기간권, 금액권) 9. 프랜차이즈 관리 서비스 (다지점 통합 관리) 10. API 연동 서비스 11. 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스 ② 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 적용일을 사전에 공지합니다.

① 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 1. 서비스용 설비의 보수, 점검, 교체, 고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 2. 정전, 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 발생한 경우 3. 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우 ② 회사는 서비스 중단 시 사전에 공지합니다. 다만, 불가항력적 사유로 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 공지합니다. ③ 회사는 합리적인 이유 없이 서비스를 중단하지 않으며, 서비스의 안정적 제공을 위해 SLA(Service Level Agreement) 99.9%를 목표로 합니다.

① 회사가 제공하는 유료 서비스의 이용 요금 및 결제 방법은 서비스 내 안내 페이지에 게시된 바에 따릅니다. ② 유료 서비스의 요금제(Starter/Pro/Business/Enterprise)별 제공 기능은 요금제 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다. ③ 유료 서비스 이용 요금은 월간 또는 연간 단위로 청구되며, 연간 결제 시 할인이 적용될 수 있습니다. ④ 이용자는 다음의 방법으로 결제할 수 있습니다. 1. 신용카드 / 체크카드 2. 계좌이체 3. 기타 회사가 인정하는 결제 수단 ⑤ 회사는 이용 요금을 변경할 경우, 변경 예정일 30일 전에 공지하며, 기존 이용자에게는 현재 결제 주기 종료 시까지 기존 요금을 적용합니다. ⑥ 회사는 관련 세법에 따라 전자세금계산서 또는 현금영수증을 발행합니다.

① 이용자는 유료 서비스 결제일로부터 7일 이내에 별도의 사유 없이 청약을 철회할 수 있습니다. ② 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다. 1. 이용자에게 책임 있는 사유로 서비스가 멸실되거나 훼손된 경우 2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 서비스를 7일 이상 실질적으로 이용한 경우 ③ 7일 경과 후 해지 시에는 다음과 같이 환불합니다. - 월간 결제: 잔여 일수에 대한 일할 계산 금액을 크레딧으로 적립 - 연간 결제: 미이용 월수에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불 (이미 적용된 할인분 차감) ④ 환불은 원칙적으로 결제 수단과 동일한 방법으로 처리하며, 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다. ⑤ 무료 체험 기간(30일) 중 해지 시에는 별도 비용이 발생하지 않습니다.

① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다. 1. 타인의 정보를 도용하는 행위 2. 서비스를 이용하여 법령 또는 공서양속에 반하는 행위 3. 회사의 지적재산권 및 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위 4. 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위 (해킹, DDoS 등) 5. 서비스를 이용하여 상업적 스팸, 불법 광고를 발송하는 행위 6. 회사의 동의 없이 서비스를 역설계(Reverse Engineering)하는 행위 7. 자동화된 수단(봇, 스크래퍼 등)을 이용하여 서비스에 접근하는 행위 (API 이용 제외) 8. 기타 관련 법령에 위반되는 행위 ② 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 의무가 있으며, 제3자에게 계정을 양도하거나 대여할 수 없습니다. ③ 이용자는 서비스에 등록하는 고객 정보에 대해 「개인정보 보호법」에 따른 개인정보처리자로서의 책임을 부담합니다.

① 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다. ② 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다. ③ 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 신속하게 처리합니다. ④ 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 사업장 정보 및 고객 정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

① 서비스에 관한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다. ② 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보 중 회사에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다. ③ 이용자가 서비스 내에 등록한 콘텐츠(고객 정보, 예약 데이터, 매출 데이터 등)의 소유권은 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 이를 이용합니다. ④ 이용자의 데이터는 계약 해지 시 이용자의 요청에 따라 내보내기(Export) 기능을 통해 반환받을 수 있습니다.

① 회사는 무료로 제공하는 서비스 이용과 관련하여 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우는 제외합니다. ② 유료 서비스의 경우, 회사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 손해배상 범위는 이용자가 해당 서비스에 대해 지불한 금액을 한도로 합니다. ③ 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력, 제3자의 고의·과실로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.

① 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다. ② 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못한 것에 대해 책임을 지지 않습니다. ③ 회사는 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. ④ 이용자가 서비스에 입력한 고객의 개인정보 관리에 대한 책임은 이용자에게 있으며, 이용자의 부주의로 인해 발생하는 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

① 이용자는 언제든지 서비스 내 '설정 > 계정 관리'에서 이용 계약 해지(탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 이를 즉시 처리합니다. ② 해지 시 이용자의 데이터는 30일간 보관 후 영구 삭제됩니다. 이용자는 해지 전에 데이터를 내보내기(Export)할 수 있습니다. ③ 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 1. 제9조의 이용자 의무를 위반한 경우 2. 유료 서비스 이용 요금을 3개월 이상 체납한 경우 3. 타인의 명의를 도용하여 가입한 사실이 확인된 경우 4. 기타 관련 법령을 위반하거나 회사의 정상적인 서비스 운영을 방해한 경우 ④ 회사가 이용 계약을 해지하는 경우, 이용자에게 해지 사유와 함께 이의 신청 방법을 안내합니다.

회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 보호하며, 개인정보의 수집, 이용, 제공, 파기 등에 관한 사항은 별도의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.

① 본 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다. ② 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다. ③ 협의에 의해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다. ④ 회사와 이용자 간 소송의 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.

① 본 약관은 2026년 4월 1일부터 시행합니다. ② 2026년 3월 31일 이전에 가입한 이용자에게도 본 약관이 적용됩니다.